隨著(zhù)現代化服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)及物流的發(fā)展,人們經(jīng)常要通過(guò)現代通訊手段如互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)等遠程下單購買(mǎi)一些東西,如快餐、網(wǎng)絡(luò )購物等,一般的流程是物流工作人員直接將客戶(hù)訂購的物品送到購買(mǎi)者手中,由于地址經(jīng)常說(shuō)不清或者購買(mǎi)人員不在,送貨員要電話(huà)確認、等待,有時(shí)送貨員到了??蛻?hù)又不在,有時(shí)客戶(hù)在,而送貨員又不在此區域,所以這種要求送貨員和客戶(hù)同時(shí)在某點(diǎn)碰面的送貨方式給物流帶來(lái)了很大的麻煩。隨著(zhù)電子商務(wù)的爆炸性成長(cháng),送貨員送貨數量暴增,希望一次送到的呼聲越來(lái)越高,但送貨員與客戶(hù)碰不到的情形卻頻繁發(fā)生;客戶(hù)要求送貨員等待自己更是不可能,因為這種等待花費大量時(shí)間,而且會(huì )錯過(guò)送貨員下一個(gè)客戶(hù)的約定時(shí)間,這樣由于某客戶(hù)不在,而要來(lái)回跑幾次是送貨員常有的事,所以這種一個(gè)個(gè)客戶(hù)送的方式效率十分低下,成本高;同時(shí)由于送貨員的督促往往導致雙方言語(yǔ)沖撞,這又嚴重影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。以上情形光增加人手是沒(méi)辦法解決的,因為隨著(zhù)人力成本的提高,物流的費用會(huì )越來(lái)越高;提高物流效率才是降低成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最好辦法。
為了提供電子商務(wù)高效物流,提高物流效率,降低物流成本,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,本發(fā)明提供一種在終端(指接近消費者的地點(diǎn))放置的送貨員可集中暫存貨物、用戶(hù)可自助取物的電子智能儲物柜。